Chính sách hủy phòng

CHÍNH SÁCH HỦY / THAY ĐỔI ĐẶT PHÒNG

Chính sách hủy và thay đổi đặt phòng có thể khác nhau tùy từng khách sạn và thời điểm đặt (mùa cao điểm, Lễ, Tết…). KA Smart Go sẽ luôn thông báo điều kiện cụ thể khi Quý khách đặt phòng.

1. Thời gian áp dụng

• Chính sách hủy áp dụng từ thời điểm Quý khách xác nhận đặt phòng.

• Thời hạn thông báo hủy phòng phụ thuộc vào từng khách sạn và thời điểm đặt phòng (mùa cao điểm, Lễ, Tết…).

• KA Smart Go sẽ thông tin rõ thời gian hủy miễn phí hoặc mức phí phạt trong xác nhận đặt phòng.

2. Phạm vi hỗ trợ

• Áp dụng cho tất cả đặt phòng qua KA Smart Go, bao gồm khách lẻ và khách đoàn.

• Hỗ trợ thay đổi ngày ở, số lượng phòng, nâng hạng phòng (tùy theo tình trạng phòng trống).

• Đối với các chương trình khuyến mãi hoặc giá ưu đãi đặc biệt, quy định hoàn/hủy có thể khác và sẽ được thông báo rõ khi đặt phòng.

3. Quy trình yêu cầu hủy / đổi phòng

1. Thông báo yêu cầu qua Email, Zalo hoặc Hotline của KA Smart Go.

2. Cung cấp thông tin đặt phòng: Họ tên, số điện thoại, mã đặt phòng, ngày nhận phòng.

3. KA Smart Go tiếp nhận & xác nhận với khách sạn về điều kiện hủy/đổi.

4. Phản hồi kết quả & mức phí hủy (nếu có) đến Quý khách.

5. Tiến hành hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) theo phương thức thanh toán ban đầu.

4. Lưu ý quan trọng

• Thời gian thông báo hủy được tính theo ngày làm việc, không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật, Lễ, Tết.

• Một số chương trình khuyến mãi hoặc giá ưu đãi đặc biệt có thể không hoàn hủy.

• Vui lòng kiểm tra điều kiện hủy/đổi cụ thể trong xác nhận đặt phòng hoặc liên hệ KA Smart Go để được hỗ trợ.

5. Chính sách theo từng nhóm khách hàng

Khách lẻ (01 – 07 phòng)

• ✅ Hủy miễn phí nếu thông báo trước thời hạn quy định của khách sạn.

• ⚠ Hủy sau thời hạn hoặc không đến nhận phòng (No-show): Áp dụng mức phí theo quy định (thường từ 50% – 100% giá trị đặt phòng).

Khách đoàn (từ 08 phòng trở lên)

• Chính sách hủy/đổi áp dụng riêng theo hợp đồng và thời gian thông báo trước.

• ❌ Hủy sát ngày hoặc không đến nhận phòng: Có thể bị tính phí 50% – 100% tổng giá trị đặt phòng.

6. Cam kết dịch vụ của KA Smart Go

• Tư vấn & hỗ trợ 24/7 qua hotline và các kênh online.

• Xử lý yêu cầu nhanh chóng trong vòng 24 giờ làm việc.

• Bảo vệ quyền lợi khách hàng theo đúng quy định đã cam kết với khách sạn.

• Đồng hành cùng bạn trong suốt hành trình du lịch – từ lúc đặt phòng đến khi kết thúc chuyến đi.